Os profissionais de Marketing sabem há muito tempo que os insights de pesquisa de mercado sobre os clientes são extremamente importantes para o desenvolvimento de campanhas eficientes, e os líderes de negócio que querem conduzir uma empresa de sucesso também sabem que precisam conhecer muito bem quem são seus clientes. O ideal é ter um conhecimento mais profundo, que vá além de saber simplesmente os dados básicos como gênero, classe social e a cidade em que a pessoa reside.
Entender o comportamento do consumidor é algo tão importante quanto saber o que o motiva a comprar um determinado produto em vez de outro. Esses insights permitem que a marca saiba exatamente como conquistar aquele cliente e o que fazer para gerar fidelidade à marca.
O fundamental para se ter uma visão 360º. do cliente é garantir que os dados coletados sejam da melhor qualidade possível. Seja análise comportamental ou análise preditiva, é importante que todas as medidas sejam implementadas para serem o mais precisas e confiáveis possível.
Por exemplo, um grande laboratório farmacêutico patrocina uma comunidade online voltada para pessoas que precisam perder peso e a área de Marketing aponta que vem aprendendo muito mais do que esperava em discussões de grupo sobre tópicos que vão desde como embalar seus comprimidos até como expor o produto dentro das farmácias.
Soluções Full Service de Branding, para Produto, Comunicação e Mídia e de Experiência e Satisfação, criativas, inovadoras e personalizadas, ou o QExpress, solução ideal para demandas simples e diretas, com respostas assertivas e 100% digitais, desenvolvidas pelo Instituto QualiBest, possibilitam a obtenção de insights como:
- Quais produtos ou serviços meus clientes estão utilizando?
- Houve alguma mudança de preferência nos últimos tempos?
- Como meu cliente está reagindo à nova ação de marketing?
- Existe algum ponto de atrito na jornada do meu cliente?
- As interações estão sendo realizadas de forma transparente e contextualizada em todos os pontos de contato?
- Como eu posso personalizar a experiência do meu cliente?
Quanto mais um negócio entende o perfil do consumidor, maiores são as chances de se fazer uma segmentação adequada, baseada no valor que cada perfil agrega para a empresa. Naturalmente, investir nisso ajuda não apenas a vender mais, mas também a aumentar sua lucratividade.
Integrando informações e gerando inteligência
Os insights de pesquisa de mercado é que vão entregar ao Marketing a capacidade de projetar, desenvolver e oferecer ações personalizadas aos consumidores em qualquer estágio do ciclo de compra. Colocá-lo no centro de suas ações significa ser capaz de realmente entender seu público alvo e criar uma campanha que complemente essa motivação.
Isso garantirá que os clientes sintam uma conexão genuína com a marca, em vez de sentir que estão apenas oferecendo uma transação. É importante que as empresas lembrem que, embora a evolução dos métodos de pesquisa tenha facilitado mais do que nunca o entendimento dos consumidores, também tornou o ambiente ainda mais competitivo.
Na verdade, as áreas de negócio que mais utilizam os insights de pesquisa de mercado são os departamentos de Marketing e de Vendas. Ainda que executivos se beneficiem deles na tomada de decisão, o que faz mesmo diferença no dia a dia da empresa é a transformação dos dados em inteligência. Os times que atuam na divulgação de um negócio e na captação de clientes são, de fato, os mais beneficiados por essa melhoria.
Insights se transformam em ótimas experiências
Hoje não adianta somente colocar um produto no mercado. É preciso acompanhar toda a jornada vivida pelo cliente, desde o primeiro contato com a sua marca, seja no meio digital ou físico, até o pós-venda. É preciso entender as crenças e emoções, considerando o fator humano e a interação em cada ponto de contato. Esse feedback é que vai apontar as diferenças – ou as semelhanças – entre o que a empresa acredita que está entregando e o que o cliente percebe como entrega.
Para melhorar a experiência do cliente é preciso saber como o público alvo se comporta, além de antecipar suas necessidades e desejos, aproveitando os insights de pesquisa de mercado, planejados para buscar respostas eficientes, que vão gerar inteligência de negócio. São esses dados que vão permitir entender o que gera satisfação, o que deixa os clientes felizes, e os pontos de melhoria.
A DKT Internacional do Brasil, por exemplo, tinha como objetivo entender os hábitos, as atitudes e razões de comportamento do usuário e do não usuário de preservativo masculino.
O QualiBest conduziu uma série de entrevistas em profundidade, com cunho qualitativo exploratório, objetivando compreender completa e profundamente um assunto tão delicado e relevante, referente aos hábitos sexuais dos respondentes. A validação quantitativa foi também contratada para dimensionar o comportamento dos respondentes acerca do tema.
A DKT utilizou os resultados da pesquisa para adequar seu portfólio, comunicação, ações promocionais, exposição em ponto de venda a fim de ampliar o uso de preservativos como método de planejamento familiar e prevenção de doenças sexualmente transmissíveis.
