Arquivos NPS – Instituto QualiBest

Marketing

dezembro 23, 2022

O que é marketing de retenção e como aplicar na empresa?

Marketing de retenção é uma estratégia com foco em reter os clientes que sua empresa possui. Diferente da aquisição, ele se destina a ações que possam manter seu atual consumidor por mais tempo perto da sua marca. Em resumo, é…

Equipe QualiBest

Marketing

julho 11, 2022

Conheça os principais tipos de pesquisa de satisfação do cliente

A pesquisa de satisfação do cliente é uma das ferramentas que irá lhe ajudar a entender onde e como melhorar seus serviços e produtos para o consumidor, além de gerar melhores experiências de compra ou uso daquilo que sua empresa…

Equipe QualiBest

Como usar NPS na pesquisa de satisfação do cliente

Blog

dezembro 8, 2021

Guia de como usar NPS na pesquisa de satisfação

NPS (Net Promoter Score) é uma métrica de estudo criada pelo pesquisador de negócios Fred Heichheld, em 2003. O objetivo é medir a satisfação dos consumidores a empresas e marcas, projetando insights para experiência do cliente. O NPS é uma metodologia simples…

Equipe QualiBest

Produtos e Serviços

outubro 14, 2021

Qual a importância da causa raiz no NPS?

A Causa Raiz é justamente o motivo principal de um problema. Sua análise - RCA - é uma maneira sistemática e científica para determinar essa causa. Uma vez que ela é reconhecida, é possível encontrar uma solução mais eficaz e…

Equipe QualiBest

Metodologia de pesquisa: 5 vantagens do NPS para o seu negócio

Marketing

agosto 11, 2020

Metodologia de pesquisa: 5 vantagens do NPS para o seu negócio

Você sabe responder com exatidão se os objetivos que a sua marca traçou estão sendo atingidos ou mesmo se os seus clientes estão satisfeitos com o que está sendo oferecido? Para encontrar essa resposta não há meio mais efetivo do…

Equipe QualiBest

Experiência e satisfação

janeiro 23, 2020

Os erros comuns em usar o NPS – e como superá-los

Net Promoter Score (NPS) tornou-se uma métrica de negócios fundamental desde o seu início, mas erros comuns ainda acontecem!

Equipe QualiBest

Experiência e satisfação

janeiro 20, 2020

Saiba como otimizar o Net Promoter Score (NPS)

Muitas empresas agora contam com o Net Promoter Score (NPS) para medir a satisfação geral do cliente e começaram a aplicá-lo em diferentes pontos de contato. O NPS é uma métrica útil que pode oferecer algumas informações sobre seus clientes…

Equipe QualiBest

Experiência e satisfação

agosto 6, 2019

NPS e Pesquisa de Satisfação: o que é e como implementar

Você sabe qual é a verdadeira opinião do seu cliente sobre o seu produto ou serviço? Qual é a sua percepção de valor? Ele é um embaixador da marca ou quer distância dos seus produtos? Além disso, será que ele…

Equipe QualiBest

Arquivos NPS – Instituto QualiBest

RECEBA NOSSA NEWSLETTER