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Arquivos Instituto qualibest – Página 5 de 17 – Instituto QualiBest

Tendências
Marketing
janeiro 14, 2022

Tendências de consumo para 2022

A pandemia vai para seu terceiro ano e, desde que começou, o consumidor já passou por diferentes fases de comportamento e é cada vez mais fundamental acompanhar as tendências de consumo. O que as empresas podem esperar para este momento?…
Equipe QualiBest
Como usar NPS na pesquisa de satisfação do cliente
Blog
dezembro 8, 2021

Guia de como usar NPS na pesquisa de satisfação

NPS (Net Promoter Score) é uma métrica de estudo criada pelo pesquisador de negócios Fred Heichheld, em 2003. O objetivo é medir a satisfação dos consumidores a empresas e marcas, projetando insights para experiência do cliente. O NPS é uma metodologia simples…
Equipe QualiBest
Marketing
novembro 17, 2021

Conheça estratégias de atendimento ao cliente

Uma pesquisa realizada pelo E-commerce Brasil mostrou que 70,2% dos entrevistados não tiveram uma boa experiência com o autoatendimento, considerando canais como FAQ e chatbot*. Além disso, apenas 37% das pessoas dizem realmente confiar nesses canais. Neste caso, como realizar…
Equipe QualiBest