Ser capaz de determinar os rumos que o seu negócio irá tomar com precisão e talvez um pouco de tranquilidade é o que define o processo de tomada de decisão, sendo uma tarefa indissociável dos gestores e decisores de uma empresa.
A linha que divide o fracasso e o sucesso entre as ações se mantém por causa das escolhas feitas diariamente e não por menos é fundamental que elas possuam bases sólidas, capazes de estruturar cada campanha e de abrir caminho para a identificação de novas oportunidades e gargalos operacionais.
Para que isso ocorra existe apenas um caminho possível: um planejamento diligente e constante, que monitore todas as ações e nuances do seu segmento. Isso se torna mais simples com o apoio de estudos e pesquisas de mercado, que forneçam dados e informações, que por sua vez dão origem a insights qualificados para cada decisão do dia a dia empresarial, seja qual o tamanho ou importância que ela tenha.
Para simplificar essa história, nesse artigo do Instituto QualiBest falaremos sobre como tornar esse processo de tomada de decisão um pouco menos penoso, focando em ferramentas e estratégias que irão auxiliar nessa empreitada, além de dados comportamentais tanto dos gestores como dos consumidores.
Então comece tomando uma decisão acertada e acompanhe esse artigo até o final.
A importância do processo de tomada de decisão
Em um ambiente empresarial, a gravidade e importância de um processo de tomada de decisão tem proporções muito diferentes se comparada com a vida pessoal, isso porque uma escolha equivocada pode significar um grande prejuízo, perdas de contratos e de espaço no mercado.
Não é novidade que independente do setor em que se opere, o mercado está cada vez mais impiedoso. Seja direta ou indiretamente as empresas que disputam o mesmo espaço continuam aperfeiçoando suas ferramentas para facilitar as decisões do seu cotidiano e até mesmo quando elas não possuem concorrentes diretos o desafio em desvendar o comportamento do consumidor requer de qualquer gestão decisões cada vez mais assertivas.
Por isso é importante que se tenha ciência de que não há decisão perfeita. Cabe a cada gestor analisar as informações existentes da melhor forma possível, para visualizar as alternativas e agir de acordo, tentando antever as consequências.
Assim, podemos dizer que as escolhas empresariais de maior sucesso envolvem ao menos 7 etapas distintas:
- A capacidade de identificar os problemas que precisam ser resolvidos com o máximo de antecedência possível;
- Coletar informações e dados viáveis para avaliar com maior precisão as opções existentes;
- A partir disso pensar nas alternativas existente que levem a uma solução do problema;
- Analisar todos os indícios;
- Optar pela melhor opção de resolução;
- Implementá-la;
- Analisar os resultados, revisão e ajustar os processos tanto para o problema em questão quanto para futuras ocorrências.
No entanto, quando pensamos nessas etapas, um ponto indiscutivelmente sempre está presente, a necessidade de dados e informações que possibilitem que o processo tenha o andamento desejado e a principal fonte para isso são as pesquisas de mercado.
Qual o papel das pesquisas de mercado no processo de tomada de decisão?
A pesquisa de mercado é uma ferramenta que atua a partir da definição de um problema ou questões que sejam pertinentes para a realidade da sua empresa.
De maneira rápida e acessível o estudo de mercado permite entender quais são os pontos fortes e fracos do seu negócio, sendo que o seu tipo vai depender exclusivamente do problema que se busca solucionar.
O processo de tomada de decisão, como dissemos, também busca solucionar esses percalços, mas sem as informações necessárias pouco é possível.
Vamos supor que você precise repensar o posicionamento da sua marca, pois identificou que as vendas começaram a cair. O primeiro passo é descobrir por que isso está acontecendo. Assim, um estudo qualitativo que identifique as mudanças nos hábitos de consumo do seu público-alvo pode ser uma boa maneira de encontrar a solução.
Outra forma de chegar a uma resposta é estudando a concorrência. O que eles estão oferecendo que fez com que você esteja perdendo clientes? Esses insights podem ser cruciais para que o seu planejamento posterior seja o mais preciso o possível.
Escutar os seus consumidores e conhecer o mercado, nesse caso é a melhor maneira para encontrar uma solução. Por isso a pesquisa se mostra imensamente necessária, sendo a base para uma série de tomada de decisões mais solidas.
E os motivos para isso são muitos:
- As pesquisas de mercado permitem que a sua empresa esteja sempre ciente sobre o comportamento dos consumidores e concorrentes;
- Possibilitam que você consiga mensurar com mais precisão as suas demandas;
- Ajudam a identificar onde os clientes estão e quais as ações que irão atraí-los;
- Identificam tendências, oportunidades de crescimento e gargalos operacionais com mais facilidade;
- São a base principal e indispensável para testar novos produtos ou serviços, bem como reposicionar sua marca.
O seu alcance e uso dentro das corporações tem crescido principalmente, pois diante da saturação existente em qualquer segmento, conhecer seus clientes tem se mostrado o melhor caminho possível.
Diferentes tipos de tomada de decisão
Toda decisão é baseada em uma premissa. Dentro das organizações essa premissa pode variar de acordo com o problema a ser trabalhado. Mas de uma maneira ou de outra, ela tem como objetivo agradar o seu consumidor final, seja ele B2B ou B2C.
Mas qual o melhor tipo de tomada de decisão?
Assim como acontece com durante a jornada de compra do consumidor, os gestores acabam por fazer suas escolhas baseando-se tanto em informações concretas quanto em fatores intangíveis, na sua intuição, valores da empresa, em colaboração com um time, de maneira racional ou com o auxílio de especialistas.
No mercado, como clientes, somos capazes de notar essas influências com mais facilidade por exemplo, em marcas que possuem uma identidade mais consolidadas com uma comunicação muito particular, nas quais as decisões se baseiam não apenas nos insights das pesquisas, mas também na sua história e forma de encarar o mercado.
Em outras palavras, conhecer as diferentes maneiras de se chegar a uma decisão é crucial para entender como cada desafio deve ser encarado dentro de uma organização.
Os principais tipos são:
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Decisão intuitiva
Como o nome sugere diz respeito as decisões baseadas na intuição, nas sensações que possuímos sobre determinado assunto.
Mesmo que pareça uma maneira arriscada e muitas vezes perigosa de seguir adiante, a escolha intuitiva é muito comum, mesmo no ambiente organizacional, pois muitas vezes se vale das experiências anteriores de um indivíduo;
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Decisão racional
O oposto da intuitiva, a decisão fundamentada em aspectos racionais leva em consideração as características lógicas do problema se apoiando em dados e informações para chegar a um denominador comum;
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Baseada em valores organizacionais
Muitas empresas possuem uma história bem definida, que os guia no mercado e ditam seus valores ao público. Não por menos, nessas organizações são os valores que moldaram sua identidade ao longo do tempo e é isso que a diferencia da decisão intuitiva;
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Decisão colaborativa
Não há dúvidas que esse é o tipo de decisão que mais faz sentido para uma organização, pois conta com a opinião e auxílio de terceiros para se chegar a um consenso, levando em consideração todas as possibilidades, dados e informações disponíveis;
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Decisão especializada
Quando um problema não possui solução, a decisão especializada pode ser a única saída. Ela diz respeito a contratação de profissionais para se assegurar que as escolhas sejam as mais conscientes, assertivas e seguras o possível.
Pensando nos gatilhos que provocam as decisões fica fácil entender por que as pesquisas de mercado podem ser uma ferramenta divisora de águas, separando suas campanhas e sua empresa do sucesso ou fracasso.
Ferramentas que auxiliam no processo de tomada de decisão
Além das pesquisas de mercado, que funciona como a espinha dorsal do planejamento de marketing de qualquer empresa, outras ferramentas podem e devem compor a sua gama de recursos para que tanto as pequenas escolhas diárias, quanto as grandes escolhas sejam feitas apenas com fundamentação lógica e maior assertividade.
Estudos revelam que as empresas utilizam apenas 50% de todos os dados que elas têm disponível. O conceito de data-driven marketing significa, basicamente, colocar os dados no centro das decisões da sua empresa, sendo o uso de pesquisas de mercado mais uma de suas ferramentas.
Gigantes do mercado como a Amazon e a Netflix já adotaram esse processo a muito tempo e isso é apenas mais um motivo do porquê você deve melhorar todo o seu processo de tomada de decisão.
Então aqui estão algumas ferramentas para te ajudar:
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Ferramenta para decisões ágeis e assertivas
Existem decisões que precisam ser tomadas em um curto espaço de tempo. Para isso, plataformas de pesquisas rápidas e precisas como o QExpress do Instituto QualiBest podem ser a melhor solução.
Com ele é possível obter insights qualificados em até 10 dias, podendo acompanhar todo o processo em tempo real e com o apoio integral de um analista sênior para otimizar o seu questionário;
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Ferramentas de Business Intelligence
As ferramentas de BI podem ser grandes aliadas pois possibilitam a coleta e o processamento de uma quantidade de dados massiva e de diversas fontes. Assim é possível obter relatórios precisos e um melhor monitoramento dos KPIs;
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Invista em TI
Para que todo dado e toda informação possam ser coletados, processados e armazenados de maneira correta e consequentemente um maior número de decisões corretas possa ser feito é preciso investir em uma arquitetura de TI que seja capaz de atender a sua demanda.
Além disso é preciso garantir um acesso de qualidade a tudo isso. Aposte em interfaces de fácil visualização e compreensão para o gerenciamento correto dos dados;
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Escute seu público
Já falamos disso ao longo do artigo, mas além de gerar novos insights é preciso estar sempre atento ao ciclo que o envolve e isso inclui escutar constantemente seu público e tomar preferencialmente decisões colaborativas e para isso existem diversas pesquisas para cada etapa da jornada de compra do seu consumidor.
Por mais complicado que possa parecer, não se pode negligenciar o planejamento estratégico, em cada decisão é ele que vai reduzir as chances de erros. Além disso, um processo estruturado como o mencionado anteriormente vai garantir que a sua empresa crie uma cultura que ao longo do tempo dará menos espaço para dúvidas, seja qual for o problema.
Caso você ainda tenha dúvidas de como dar um passo adiante, no Instituto QualiBest disponibilizamos diversos estudos que expõe os hábitos de consumo e quais são os fatores que levam esse público a tomarem suas decisões. Para acessá-los na íntegra basta clicar aqui.
E você quer ficar por dentro de todos os recursos para melhorar o seu processo de tomada de decisão na sua empresa? Então continue acompanhando nossos artigos e para maiores dúvidas entre em contato conosco e fale com um de nossos especialistas.
