Nos últimos dois anos de pandemia, o consumidor enxergou na tecnologia uma oportunidade de realizar suas compras de maneira mais segura e prática, o que abriu a porta não apenas para as empresas adaptarem suas logísticas ao novo momento, como também do próprio cliente passar a entender melhor as ferramentas online, usar com mais frequência e interagir ainda mais que antes.
Houve um momento na história do mercado em que a publicidade era unilateral e o público não tinha canais para falar. Hoje, essa mesma população encontrou espaços para impor sua voz e passou a ser crucial nas estratégias das empresas. Seja nas redes sociais, em sites de reclamação ou diretamente no atendimento ao cliente, esse consumidor se posiciona e tem poder de influenciar outras pessoas de sua bolha – de maneira positiva ou negativa.
A comunicação entre marca e cliente passa a ser mais direta e a reputação dessa empresa se espalha com mais rapidez. A possibilidade de pesquisar de maneira ágil sobre os produtos e serviços também impacta conversões e fidelização.
O que a tecnologia trouxe para o mercado?
- Tecnologia – Conexão em tempo real
Tanto consumidor como empresa estão conectados o tempo inteiro. Isso traz um cliente que busca maior agilidade e praticidade e, ao mesmo tempo, um cuidado maior por parte do negócio em relação ao que publica e à maneira como conversa com seu público: é preciso ser ágil, mas pensar com calma sobre suas ações.
Além disso, o conceito omnichannel nunca foi tão importante. Entender as plataformas que conversam melhor com seu público e fazer bom uso de todas elas é crucial para desenvolver seu trabalho, converter, fidelizar e, claro, adaptar sua estratégia conforme o feedback de público.
- Consumidor é personagem central da estratégia
O conceito de customer centric é importante para que sua empresa seja um sucesso. O consumidor passa a ser literalmente o centro das estratégias para crescer em reputação e vendas. Diversas pesquisas e estudos mostram como esse consumidor passa a considerar outros valores para comprar de alguém: fica cada vez mais importante para ele ter conexão com os valores da marca, além de sentir que é escutado por ela.
Esse cliente também não é estático e, por isso, precisa ser observado de perto para que o negócio possa estar alinhado com as novas necessidades e expectativas.
- As redes sociais são ferramentas para empresa e para o consumidor
Todo mundo está nas redes sociais – sejam marcas ou pessoas físicas. Isso significa que, em maior ou menor escala, todo mundo tem algum poder de repercussão e engajamento. Por isso, cuidar bem de sua estratégia de marketing digital é crucial para dissipar uma imagem positiva da empresa e de acordo com os valores que acredita. Essa estratégia não precisa vir só em nome da marca, mas também dos conhecidos influenciadores digitais.
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- A jornada de compra não é mais linear
O consumidor está em muitos lugares ao mesmo tempo e a jornada de compra pode sofrer cada vez mais idas e voltas em seu percurso – além de ser definida por questões simples como métodos de pagamento, valor de frete e outros.
Acesse este estudo sobre o tema e entenda melhor como funciona esta jornada.
