A chegada de novos clientes é um excelente indicativo de sucesso, mas muitos se esquecem que investir na fidelização daqueles que já são consumidores da sua marca pode ser ainda mais lucrativo e importante e o caminho para alcançar esse objetivo sem dúvidas passa pela pesquisa de satisfação do cliente.
Saber o que seus clientes querem e precisam não é a única vantagem da pesquisa de satisfação e nesse artigo do Instituto QualiBest você vai conhecer os principais benefícios desse tipo de pesquisa de mercado e quais os principais tipos.
benefícios da pesquisa de satisfação do cliente.
O esforço para crescer e conquistar mais espaço no mercado, independente do seu segmento é constante, por isso a opinião dos clientes é fundamental para saber o que pode e precisa ser melhorado.
A pesquisa de satisfação do cliente é uma excelente ferramenta para descobrir o que o seu público pensa sobre seu produto ou serviço, mas além disso, ela traz outros benefícios como:
- Menos desperdícios de recursos – esse tipo de pesquisa de mercado permite que a empresa identifique com maior rapidez e eficiência possíveis falhas e problema que podem gerar ônus, seja na produção de algo ou na implementação de novas estratégias. Prevenir é uma das formas mais eficientes de economizar;
- Melhora a capacidade de comunicação dos funcionários – saber o que seu público quer melhora capacidade de comunicação e o trabalho em equipe, reduz o risco de acidentes, motiva os colaboradores e deixa os clientes mais satisfeitos;
- Ajuda a aperfeiçoar produtos e serviços – a pesquisa de satisfação ajuda a entender como os clientes estão recebendo novos produtos e serviços, podendo ser aplicada tanto para itens novos ou já consolidados. Além de saber como as demandas estão sendo atendidas;
- Melhores estratégias de marketing – basear-se nas opiniões de seus clientes torna as estratégias muito mais assertivas, revelando o que o que o público-alvo acha interessante sobre a sua empresa e o que é necessário melhorar;
Vale lembrar que existem diversos tipos de pesquisa de satisfação que são capazes de trazer resultados diferentes para a sua empresa, por isso é importante saber qual a melhor metodologia para a suas necessidades.
Os métodos de pesquisa mais utilizados atualmente são:
- Net Promoter Score (NPS) – sistema que interpreta a avaliação da sua empresa através da recomendação dos clientes, que de acordo com suas notas podem ser classificados como: detratores(nota menor ou igual a 6), neutros (nota entre 7 e 8) e promotores (nota entre 9 ou 10);
- Customer Satisfaction Score (CSAT) – essa pesquisa consiste em perguntar como o cliente avalia a sua experiência com determinada empresa ou marca, baseando-se em uma escala de pesquisa linear, que pode ser feita a partir de números ou com palavras como: muito insatisfeito, insatisfeito, indiferente, satisfeito e muito satisfeito;
- Customer Effort Score (CES) – bastante semelhante ao método anterior, porém ao invés de perguntar diretamente ao cliente sobre a aquisição, o CES pergunta sobre a facilidade que ele teve durante a última experiência com a empresa ou marca. Assim é possível entender se as expectativas dos clientes foram atendidas ou não.
Para conhecer mais sobre o tipo de pesquisa de satisfação do cliente para a sua empresa entre em contato com a equipe do Instituto QualiBest e para saber mais sobre a importância dos diferentes tipos de pesquisas de mercado acesse nosso artigo “Por que a sua empresa deve fazer uma pesquisa de mercado”
