Por que monitorar o comportamento do consumidor?

Monitorar o comportamento do consumidor é fundamental em qualquer tipo de negócio, independente do segmento, pois ajuda a direcionar os esforços das campanhas onde é realmente necessário, a fim de conseguir os melhores resultados.

Por esse motivo, nesse artigo do Instituto QualiBest iremos falar dos principais motivos para realizar o monitoramento das atividades do seu público-alvo em prol de tornar a sua jornada de compra ainda mais intuitiva.

Como fazer o monitoramento do comportamento do consumidor

Um erro comum que empresas varejistas cometem é basear suas análises sobre o comportamento do consumidor em apenas um viés. Para ter total compreensão do que pode ou não ser eficiente em uma estratégia é necessário ter pleno conhecimento das nuances existentes na jornada de compra do cliente. Logo, apostar em outros recursos é essencial.

Quando o monitoramento é realizado de forma correta permite expor todos os pontos positivos e negativos da experiência que o cliente durante o processo de compra. Por isso algumas estratégias já consolidadas no mercado fazem toda a diferença.

As principais são:

• Pesquisa de mercado

Poucas estratégias oferecem tamanha assertividade no target quanto as pesquisas de mercado, que podem ser direcionados de acordo com o público alvo determinado para entender seus hábitos de consumo;

• Dados de analytics

O analytics fornece dados frios que possuem grande importância para entender pontos como taxa de conversão e índice de abandono de carrinho, páginas mais visitadas, taxa de saída, entre outros;

• Uso de um CRM

O Customer Relationship Management ou CRM ajuda no gerenciamento do relacionamento com o cliente, uma interface única com todos os seus contatos mesmo que em etapas diferentes da jornada de compra.

Essas não são as únicas ferramentas utilizadas do consumidor, existem ainda muitas opções te ajudam a definir o comportamento do consumidor (mas que citaremos em uma outra oportunidade). Agora vamos entender quais as vantagens desse monitoramento.

Vantagens em monitorar o comportamento do consumidor.

Como dissemos no início monitorar o comportamento do consumidor é crucial em qualquer empresa, pois garante uma maior assertividade nas ações aplicadas, aumentando a gama de conhecimento sobre o cliente e como tal, permitindo ajustar todos os gargalos que possam existir na jornada de compra.

Pensando nisso, algumas das principais vantagens do monitoramento, são elas:

• Campanhas mais assertivas

Com o monitoramento é possível entender profundamente as principais preferências interesses do consumidor e assim oferecer produtos e serviços ainda mais relevantes;

• Melhor relacionamento

Ao monitorar o comportamento consumidor sua empresa pode se antecipar as necessidades do consumidor em diferentes momentos, baseando-se no histórico de compras e estreitando o relacionamento;

• Segmentação

O acompanhamento permite a elaboração de um perfil completo sobre seu público-alvo, permitindo dados ainda mais aprofundados, além da segmentação demográfica;

• Retorno sobre investimento

A assertividade nas campanhas garante que o ROI das suas campanhas aumente de maneira vertiginosa. A elaboração de estratégias personalizadas tem um alcance muito maior em comparação dos métodos tradicionais, gerando mais clientes e por consequência, mais vendas.

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