O que é brand experience?

O brand experience é uma estratégia de marketing que visa construir um relacionamento entre cliente e marca capaz de gerar mais engajamento e identificação, com o objetivo de tornar simples consumidores em verdadeiros embaixadores da sua marca.

Conquistar e fidelizar clientes tem sido uma tarefa cada vez mais difícil, devido a um mercado extremamente competitivo e um consumidor igualmente exigente. Por esse motivo, nesse artigo do Instituto QualiBest você vai entender como funciona essa estratégia e como a relação de marca e as preferências do consumidor tem evoluído em torno desse conceito.

O que é estratégia de brand experience e o que significa para o cliente?

Brand experience é uma estratégia de marketing que não se resume apenas em entender e atender as exigências do seu público e sim em promover a interação entre marca, consumidores e parceiros, se valendo de experiências que busquem integrar os clientes (internos e externos), tendo em vista uma maior valorização e a construção de links emocionais positivos.

Atualmente as preferências do consumidor são mais complexas, mais do que comprar eles buscas formar laços com as marcas antes de adquirir um produto ou serviço, em alguns momentos eles podem até não saber o que querem, mas definitivamente saberão quando encontra-los, por isso é tão importante valorizar a experiência da marca em todos os pontos de contato, até conseguir seu engajamento.

Em outras palavras, a estratégia de marketing do brand experience deve levar em consideração que a qualidade do produto ou serviço é uma obrigação da empresa e não um diferencial.

Quais as vantagens do brand experience?

O brand experience é capaz de construir uma relação de confiança e respeito da marca para com seu público, focado principalmente nas possibilidades que as percepções que é possível oferecer.

O canal mais eficiente para conquistar essa confiança é através de uma comunicação assertiva, capaz de entender os anseios do consumidor. Isso pode trazer outras vantagens como:

• Tornar a imagem da sua marca mais sólida;
• Tornar mais fácil e natural a aceitação a novos projetos e produtos;
• Melhorar o posicionamento da sua marca frente a concorrência;
• Aumentar o nível de satisfação do cliente;
• Agregar maior valor a sua marca;
• Reduzir os custos em outras ações de marketing, pois aumenta a eficiência das estratégias.
• Foco no que o consumidor mais procura.

Existem várias maneiras de implementar essa estratégia na sua empresa, mas sem dúvidas o melhor caminho é conhecendo o seu cliente e uma base de informações sólida consegue trazer maior segurança e assertividade em cada etapa desse processo.

E você, tem investido na experiência do cliente? Saiba como atraí-lo de forma consistente entre em contato com o Instituto QualiBest e fale com um de nossos colaboradores.