A jornada do consumidor é o caminho mais provável que um cliente percorre até realizar uma compra e com o aumento significativo das vendas por e-commerce no Brasil no último ano passa a ser fundamental para as empresas reforçarem sua presença online e fazerem bom uso das etapas da jornada de compra para conquistar mais clientes.
Nesse artigo do Instituto QualiBest falaremos como você pode usar essa estratégia para aumentar as vendas online da sua empresa, oferecendo o que o seu cliente quer da maneira como ele gostaria que fosse feita.
O que é jornada do consumidor?
A Jornada do consumidor é uma ferramenta utilizada para analisar o nível de interesse do cliente por um produto ou serviço, o qual ajuda as empresas a definir quais serão as mídias, os tipos de mensagens e formato de anúncios que terão mais eficácia para convencer e impactar seu público-alvo.
Um processo pelo qual os compradores passam para tomar conhecimento, avaliar e decidir pela compra. A Jornada pode ser dividida em 3 etapas:
- Estágio de conscientização – no qual o comprador percebe que tem um “problema”;
- Fase de consideração – onde ele define seu problema e pesquisa opções que o ajudem a resolvê-lo;
- Etapa de decisão – no qual ele escolhe uma solução (produto ou serviço).
Como usar a jornada do consumidor para aumentar as minhas vendas?
O número de vendas no e-commerce brasileiro tem subido gradativamente, em 2019 o setor cresceu 22,7%, com um faturamento de R$ 75,1 bilhões.
Com tamanho potencial, as empresas passaram a investir muito mais em uma forte presença online, promovendo a sua marca para aumentar suas chances, mas nem todas consideram com precisão a experiência que proporcionam e muitas vezes negligenciam os interesses do consumidor no processo.
Para fazer melhor uso dessa metodologia sua empresa deve responder perguntas cruciais em cada etapa.
Durante a fase de conscientização:
- Como os compradores descrevem seus objetivos e desafios com relação ao produto que pretendem adquirir?
- Como eles procuram se educar a respeito disso?
- Como eles decidem se é uma prioridade ou não?
Durante a fase de consideração:
- Quais as categorias de soluções buscadas pelos compradores?
- Como eles analisam os prós e contras de cada uma?
- Como decidem qual categoria é a melhor?
Durante a fase de decisão:
- Quais são os critérios de avaliação para as ofertas disponíveis?
- O que eles mais gostam em comparação com possíveis alternativas?
- Há alguém envolvido nessa decisão?
Ao responder essas perguntas você e sua empresa terão uma base sólida capaz de solucionar os maiores anseios e dúvidas dos seus clientes durante sua jornada de compra.
Mas não se esqueça que respeitar a jornada do consumidor é escolher tomar as decisões mais adequadas para cada estratégia de marketing, por esse motivo é fundamental conhecer o seu público com precisão.
Para descobrir como fazer isso basta acessar o blog do Instituto QualiBest ou entrar em contato conosco para entender mais sobre a importância das pesquisas de mercado para as estratégias da sua empresa que têm impacto direto na jornada e experiência de compra do consumidor.
