O uso de serviço delivery já era uma tendência, mas acabou se tornando uma necessidade a partir do momento que as pessoas precisaram ficar confinadas em suas casas. No meio de um cardápio tão extenso de empresas com serviços parecidos, a dúvida é quais são os diferenciais que ajudam a se destacar nesse mundo digitalizado das entregas. Um estudo da Statista, por exemplo, mostra que o Brasil teve quase metade dos números relacionados a entregas na América Latina em 2020, somando 48,77%.
Para ajudar, fidelizar o cliente é crucial. Isso pode ser feito com campanhas de marketing focadas naqueles que já usaram seu serviço, oferecendo experiências positivas durante o uso, analisando os feedbacks desse cliente com cabeça aberta para auto-crítica, cuidando com atenção do atendimento ao consumidor e, claro, adicionando promoções à semana. Encontrar os melhores canais de divulgação para seu público também é importante. Em geral, WhatsApp, Instagram e Facebook são espaços onde o delivery tem grande engajamento.
Você também pode se cadastrar no serviço de delivery que considerar ter melhores condições para o seu negócio. Algumas das opções mais utilizadas são iFood, Uber Eats, Delivery Direto, Neemo, Accon e Rappi. Mesmo assim, ter um site próprio falando sobre a empresa e opções de delivery de maneira fácil de navegar pode fazer muita diferença. Investir em maneiras fáceis de fazer o pagamento online com segurança também pode ajudar na fidelização dos clientes e para atrair novos consumidores.
Para fazer um trabalho efetivo, o melhor caminho é conhecer seu público e o espaço da sua empresa dentro do setor. Uma pesquisa do Instituto Qualibest mostra que, entre todos os apps de delivery, o de comida está entre os mais acessados (49,78%). Em segundo lugar, estão aqueles de mobilidade urbana (49,98%). Conheça o perfil dos usuários de delivery de comida clicando aqui.
Além disso, algumas etapas podem auxiliar na performance das suas plataformas, como você pode aprender mais a fundo clicando aqui. Em resumo, esses passos são estruturar o processo de entrega, conhecer a concorrência, apostar em aplicativos, investir nos clientes e ter uma forte presença online.
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