A segmentação de marketing é uma maneira de definir público-alvo direcionado para suas ações de marketing. Ao afunilar os consumidores que serão impactados por determinada campanha, é possível aproximar sua estratégia desse público, utilizando para isso ferramentas como tipo de conteúdo, tom de voz, plataformas, entre outros.
Em resumo, uma segmentação de marketing ajuda a personalizar campanhas, focando os tópicos que são prioridade dentro da sua campanha e ajudando a utilizar a verba disponível de maneira mais assertiva – ou seja, uma vez que se conhece o comportamento de determinado tipo de consumidor, o investimento deve dar mais retorno em cliques, engajamento e conversão.
Essa ferramenta é uma pesquisa que determina os grupos que serão utilizados na campanha de acordo com características em comum, como dados demográficos, comportamento de compras, prioridades, problemas, interesses, características psicográficas, entre outras possibilidades.
Como fazer uma segmentação?
A segmentação de marketing digital pode ser realizada de diferentes maneiras. Ela pode ser usada para impactar usuários das redes sociais com seus anúncios, por exemplo, mas também para aparecer em pesquisas no Google e até para a repescagem de consumidores que entraram na sua loja online e não finalizaram a compra, por exemplo. As possibilidades são inúmeras e trazem novas oportunidades a cada dia.
Tendo o objetivo bem definido dentro da sua campanha, uma segmentação bem feita vai ajudar a obter boas taxas de retorno e menores valores de CPA – custo por aquisição. Ou seja, com o trabalho feito da maneira correta, você vai pagar baixos valores por cada consumidor que tomar a ação desejada na meta. Por exemplo, se o objetivo é que o público responda a um formulário da sua empresa, você paga pelas pessoas que preencherem esse formulário. Com a segmentação de marketing, é possível fazer com que mais pessoas façam o preenchimento, o que diminui o custo por formulário finalizado.
Para definir os grupos segmentados, você pode iniciar por pesquisas qualitativas e quantitativas que o ajudem a conhecer melhor quem são os seus clientes ou prospects. Em seguida, deve determinar os critérios da segmentação de acordo com os objetivos da campanha: dados demográficos, dados corporativos, idade, comportamentos e outros. Vale lembrar que não precisa ser apenas um critério, mas sim que é possível interseccioná-los. Em seguida, execute sua estratégia fazendo testes A e B, por exemplo, para garantir que a segmentação funciona. Por fim, mãos à obra!
A segmentação de marketing funciona?
Um estudo da Bain & Company mostrou que 81% dos executivos perceberam que a segmentação de marketing é crucial para o aumento de lucros. Quando bem feita, ela funciona como um filtro que ajuda seu produto ou serviço a chegar a mais pessoas que realmente podem se interessar por ele. No Instagram, por exemplo, você vai receber na sua timeline publicidade que tem a ver com seus maiores interesses, tornando-se suscetível a clicar e comprar.
Mas o que de fato faria um cliente clicar na sua campanha?
- Confiabilidade da empresa: não basta ter uma peça publicitária atrativa, é necessário que os trabalhos de base e de construção de marca tenham sido realizados previamente. Quando um consumidor clica no seu produto mas não tem informações sobre a empresa, é mais difícil que ele confie na mesma e realize a compra.
- Saber com quem está falando e personalizar o conteúdo publicitário: se o seu público-alvo está entre 16 e 18 anos, por exemplo, é preciso entender que o TikTok é plataforma crucial para a conversão funcionar. Além disso, a linguagem tanto escrita ou falada como de tipo de conteúdo (vídeo, foto, texto) precisa estar adaptada ao segmento.
- Clareza na informação: seja muito objetivo sobre o que quer comunicar. Florear demais o conteúdo e não ir direto ao ponto pode deixar o consumidor confuso e o objetivo pode não ser alcançado.
Alguns tipos de segmentação de marketing
- Demográfica: baseada nos dados mais simples, como idade, renda, gênero, ocupação, nacionalidade.
- Firmográfica: é uma segmentação demográfica que foca em empresas ao invés de pessoas. Considera, por exemplo, número de colaboradores, tamanho da organização, entre outros.
- Psicográfica: essa segmentação se relaciona ao estilo de vida do público, incluindo atividades e interesses.
- Comportamental: simples como diz o nome, a segmentação é baseada em comportamentos e maneira como o cliente toma suas decisões.
- Geográfica: divide o público com base na geografia do mesmo. Ou seja, onde mora, trabalha ou convive e os contextos inerentes a essa localização.
