Para entender os fatores que influenciam o comportamento do consumidor é preciso se aprofundar nas informações relativas ao perfil ideal de cliente, explorando além de características demográficas comuns e buscando compreender exatamente como ele pensa.
Em outras palavras, é assimilar como essas pessoas, grupos ou empresas procuram e consomem produtos e serviços e o que eles levam em consideração no momento de escolher uma marca, preocupando-se em identificar quais as melhores oportunidades para aumentar as vendas.
Então prepare seu bloco de notas e acompanhe esse artigo do Instituto QualiBest para conhecer os 5 fatores que influenciam o comportamento do consumidor.
O estudo do comportamento do consumidor se utiliza de estratégias que ajudam no processo de decisão de compra, que tem início quando os clientes, grupos ou organizações demonstram o desejo ou necessidade. Desse momento em diante o indivíduo passa por uma série de etapas até completar a aquisição.
Alguns dos principais fatores que influenciam o comportamento do consumidor nessa jornada são:
Os fatores demográficos normalmente são os primeiros a serem estudados antes de definir o perfil do público-alvo de uma campanha, pois inclui dados e informações importantes, como: classe social, faixa etária, gênero e estado civil;
Um conjunto de fatores que diz respeito ao o que aquele grupo ou persona vivencia e que ajuda a moldar sua forma de pensar e agir. Pode ser determinada pela geografia, as situações vividas, o perfil das pessoas com quem convivem, podendo levar em consideração a cultura local, de determinada cidade ou bairro;
As mídias utilizadas para pesquisa e consumo também possuem um importante papel. Consumidores offline leem jornais e revistas clássicas, assistem TV e têm dificuldades com novas tecnologias e por isso preferem atendimento presencial ou por telefone.
Já o perfil de consumidores online, mesmo que assistam TV ou leiam jornais esporadicamente preferem os canais online e costuma fazer toda a pesquisa de compra de forma online;
Poucos fatores que influenciam o comportamento do consumidor têm tanta valia quanto as experiências anteriores, seja com a sua marca ou com concorrentes.
Descobrir como foi essa(s) experiência(s), no que diz respeito a: qualidade de atendimento, dificuldade para encontrar informações e nível de satisfação com o produto ou serviço são grandes decisores para saber se o cliente tende a consumir novamente ou não.;
Entender as razões que levam o consumidor a escolher o seu produto ou serviço e quais são as motivações para isso é o impulso inicial que move o cliente. O que é mais importante para ele, o que divide suas opiniões e o que colabora e reforça são essenciais nesse processo de geração de insights;
Com o passar do tempo, o comportamento do consumidor tende a se tornar ainda mais complexo, por isso, entender suas motivações tem um valor quase que imensurável na tomada de decisões da sua empresa.
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