Diferenciar-se da concorrência é imprescindível para qualquer marca, mas mesmo marcas consolidadas no mercado podem perder terreno com um lançamento equivocado ou uma crise que abale a sua confiabilidade. Por isso, cada vez é mais importante conhecer a fundo o seu púbico, seus desejos, anseios e oferecer a melhor experiência possível, única, que vai encantar e fidelizar o cliente.
E essa inteligência só é possível com conhecimento extraído dos insights oferecidos por uma pesquisa de mercado, elaborada para atender as suas necessidades naquele determinado momento. Conheça 4 tipos de pesquisa de mercado que você deve manter no radar em 2020:
A realização desse tipo de pesquisa pode fornecer informações sobre as percepções de seu público-alvo sobre os atributos e benefícios do seu produto, de sua empresa e de seus concorrentes. Você também pode fazer perguntas relacionadas às percepções sobre preço e valor.
Com uma pesquisa, a empresa consegue definir a sua estratégia para consolidar a imagem da sua marca, que deve:
Já os territórios da marca são lugares ou situações. Algumas marcas de água mineral, por exemplo, querem ser associadas à saúde e bem-estar e, assim, um território adequado é o esporte. Já para marcas de bebidas energéticas o melhor contexto para incentivar o seu uso é a emoção, adrenalina e, portanto, podem estar associadas a esportes radicais. A seleção de territórios da marca é considerada uma das decisões estratégicas mais importantes da gestão da marca, pois vai definir o posicionamento pretendido no mercado.
Contudo, a imagem da marca é orientada não somente ao sentimento que remete ao consumidor, mas sim a toda estratégia que deve seguir, desde o planejamento para se manter em um lugar especial no desejo de consumo do cliente, até se manter na lista de marcas preferidas por ele.
Na pesquisa de mercado de avaliação de conceito, o produto ou serviço tem as suas características detalhadas ou até mesmo é feito um protótipo. Essa pesquisa tem como objetivo identificar entre consumidores, como o produto é percebido e se há mercado suficiente para o produto, enfatizando 5 questões:
O importante é avaliar novos conceitos, embalagens e preço para entregar o melhor produto ao seu cliente, descobrindo seus fatores de escolha, valores e opinião.
Cada vez mais a pesquisa de mercado ganha importância por conta dos mercados saturados de competidores e as intensas e frequentes mudanças no comportamento dos clientes, o que faz com que o processo de tomada de decisão em ações de marketing ganhe mais complexidade.
Soluções voltadas para Comunicação e Mídia garantem o uso das mais avançadas ferramentas de pesquisa para você obter as respostas de que precisa para avaliar o desempenho de suas campanhas de ontem, hoje e amanhã. Insights de pré e pós-testes de campanhas oferecem as informações necessárias para entender como sua ideia vai se sair em diferentes meios, veículos, canais e públicos.
Já o quarto tipo de pesquisa de mercado que você deve manter no radar em 2020 é a que vai medir a satisfação do público consumidor – com o qual a empresa já se relaciona e com o qual quer melhorar seu relacionamento. A métrica mais utilizada para esse fim é a NPS (Net Promoter Score), que vai mensurar o quão bem as empresas estão lidando com seus clientes.
Vasiliki Calliyeris, Diretora Técnica do Instituto QualiBest, ressalta que a métrica Net Promoter Score é ampla e adaptável. “Sempre há o objetivo de mensurar relacionamento e satisfação, o que varia são os parâmetros e referências entre as diferentes indústrias. No setor de varejo online, por exemplo, um NPS abaixo da ordem de 40% pode ser alarmante. Já no setor de telefonia, uma empresa pode ter NPS negativo e ainda assim estar dentro da média da indústria. É importante também mensurar o NPS dos concorrentes, sempre que viável.”
Ainda sobre pesquisas para medir NPS/Satisfação, os especialistas do Instituto QualiBest indicam que é preciso estar atento a recursos implementados diretamente em sites e e-commerces pela empresa, sem um objetivo realmente definido, o que resulta em uma série de dados que “não conversam” entre si. Em plena era digital, existem inúmeras ferramentas de pesquisa, mas, ao mesmo tempo, a capacidade de sintetizar, analisar e extrair insights úteis tornou-se muito mais complicada.
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