Ao decidir lançar novos produtos ou serviços, você primeiro necessita ter uma ideia de quem serão seus compradores ou usuários.
Quem já está usando um produto ou serviço semelhante ao seu? Quem valorizaria os diferenciais da sua oferta? Em que setores eles trabalham? Quantos anos eles têm? Como são seus hábitos de consumo?
Esses insights iniciais precisam ser elaborados a partir de perguntas certas e que entreguem dados consistentes e contextualizados – o que só é obtido a partir de pesquisas de mercado.
Elas não apenas ajudam a melhorar sua segmentação e a criar uma campanha com impacto, mas fornecem informações valiosas sobre os sentimentos, atitudes e preferências do seu público – orientando tudo: desde testes e lançamento de novos produtos até a solidificação do posicionamento da sua marca e satisfação do cliente.
Habilidades necessárias
O primeiro e mais importante elemento que você precisa ao desenvolver um novo produto é uma boa ideia. Em seguida, é preciso reunir uma série de habilidades disponíveis externa e internamente, como:
- Habilidades de pesquisa de mercado para garantir que seu produto atenda às demandas dos clientes;
- Habilidades de design para o produto e sua embalagem;
- Habilidades de compra e produção;
- Habilidades financeiras para orçamento, custeio e preços.
Se a sua empresa é uma grande produtora de biscoitos, por exemplo, talvez não conte com uma estrutura interna capaz de desenvolver as perguntas certas que vão fazer com que você obtenha os melhores insights sobre novos produtos.
Por isso, é necessário envolver pessoas de fora da sua empresa para obter algumas dessas habilidades. Por exemplo, é comum as empresas pedirem o apoio de institutos de pesquisa para obter esses insights e avaliar novos conceitos, embalagens e preço para entregar o melhor produto ao seu cliente.
Os principais objetivos de uma pesquisa de mercado sobre novos produtos são:
- Saber o que seus clientes pensam do seu produto para atender às suas necessidades e superar expectativas;
- Testar novos conceitos e obter insights para ajustar conceitos de produtos, logos e embalagens;
- Realizar testes de preço e avaliar o quanto seu preço impacta na escolha do seu produto.
Inovando com segurança
Novos produtos indicam um passo inovador, com uma liderança proativa e não reativa. Mas, antes de lançá-los, no entanto, efetuar uma pesquisa de mercado é fundamental para garantir que as pessoas realmente desejam aquele determinado produto e entendem o valor que ele vai gerar.
É fácil ser pego de surpresa no momento que você cria um produto ou serviço pelo qual está entusiasmado. Da mesma forma, se você possui um produto existente e gostaria de fazer alterações significativas, é aconselhável primeiro validar se os clientes realmente querem essas mudanças.
Pesquisas para lançamentos de produtos com painéis, como os modelos customizados oferecidos pelo Instituto QualiBest, são uma maneira eficaz de testar seu produto ou serviço depois de identificar o público-alvo. Você pode coletar informações vitais e contínuas sobre o seu produto de clientes em potencial e usá-las para detalhar melhorias futuras, segmentando por dados demográficos relevantes, como idade, sexo e até interesses.
Mas o que perguntar?
Ao trabalhar com um painel ou grupo de foco, a qualidade de suas perguntas é importante e desempenha um papel significativo na eficácia e no resultado de sua pesquisa. Alguns elementos a serem observados incluem:
Defina uma meta clara: antes de usar seu painel e o perfil demográfico selecionado, você precisa ter um objetivo de pesquisa claro. O que você está tentando descobrir e por quê? Você tem uma pergunta chave e abrangente que é imprescindível para sua pesquisa? Quanto mais claro o seu objetivo, mais valioso será o feedback para você.
Perguntas fechadas x perguntas abertas: as perguntas abertas são uma maneira eficaz de coletar dados qualitativos para ajudar a reunir informações sobre seu produto. Porém, requerem mais tempo e esforço e, portanto, verifique se a frequência e o posicionamento são considerados com cuidado.
Manutenção da neutralidade e do equilíbrio: as perguntas devem permitir que os entrevistados expressem suas opiniões de forma honesta. Por exemplo, evite perguntas importantes que só funcionam a seu favor e verifique se, onde as opções de múltipla escolha são oferecidas, respostas equilibradas estão disponíveis. Não há valor, principalmente para você e seu novo produto, no feedback que não deixa espaço para críticas construtivas.
A importância de um teste piloto: sempre avalie suas perguntas com um grupo de teste antes do lançamento oficial. A pesquisa está objetiva? As perguntas estão estruturadas logicamente? Houve algum problema com a navegação? Onde podem ser feitas melhorias?
Depois que sua pesquisa estiver concluída, você terá vários dados que podem ser usados para ajudar a validar as decisões tomadas sobre seu produto ou serviço e ter uma compreensão muito mais clara de se ele será o sucesso que você esperava.
