O sucesso de qualquer negócio passa pelo conhecimento sobre o mercado consumidor. Só assim é possível detectar tendências, avaliar o desempenho de produtos e serviços e estudar a estratégia dos concorrentes, elementos fundamentais para o sucesso.
Independente do tamanho do seu negócio, as pesquisas de mercado são a melhor opção para se obter as informações necessárias, podendo ser realizadas a partir de institutos de pesquisas contratados que vão ajudá-lo a conhecer de perto seus clientes existentes e futuros, mostrando, por exemplo, como seu produto ou serviço é recebido, quem vai se interessar por um lançamento, e se o mercado está disposto a pagar um preço premium por um diferencial.
As informações também podem demonstrar quais as vantagens que os produtos concorrentes oferecem e seus pontos fracos. Além de contribuírem para tomadas de decisão de comunicação, nomes de produto, design de embalagens, entre outras características.
Ferramentas de pesquisas online inovadoras facilitam o diálogo e acompanham a evolução do consumidor. A pesquisa de mercado online já tem uma história de quase 20 anos no Brasil. O QualiBest, foi o primeiro instituto de pesquisa online do país e ajudou muitas empresas a começarem suas pesquisas digitais no Brasil.
Antes de migrar uma pesquisa offline para o digital, ou começar uma pesquisa online do zero, é muito importante avaliar pontos como:
Estes são os principais pontos, porém existem diversos outros fatores que devem ser analisados junto ao instituto que conduzirá a pesquisa online.
Conheça alguns modelos de pesquisa online e offline:
| QUANTITATIVA | |
| ONLINE | OFFLINE |
| Questionário digital de autopreenchimento elaborado com funções interativas de arraste, simulação de gôndolas, escalas e vídeos. O questionário online pode ser distribuído para a base de respondentes via e-mail, Whatsapp, sms, pop-up em site, entre outros, Vantagens: menor custo e maior velocidade na coleta de dados, se comparado ao método offline. | O digital também influenciou a coleta de dados offline. Hoje é possível realizar esta etapa do projeto de pesquisa com a ajuda de um tablet. A coleta pode ser realizada em vias públicas, eventos, PDVs e telefone. Vantagens: garante a coleta da opinião de targets menos conectados. Ex.: classe D, pessoas acima de 70 ano etc. |
| DISCUSSÕES EM GRUPO E ENTREVISTAS EM PROFUNDIDADE | |
| ONLINE | OFFLINE |
| Grupos de discussão ou entrevistas em profundidades realizadas a partir de chats customizados, WhatsApp etc. Vantagens: elimina as barreiras geográficas na pesquisa qualitativa. | Salas de espelho, entrevistas na casa do consumidor ou por telefone. Vantagens: facilita a experimentação de novos produtos. Além de ser recomendado para públicos menos conectados. |
| COMUNIDADE ONLINE E DIÁRIO VIRTUAL |
| ONLINE |
| Diário Virtual: entrevistado registra ao longo do dia diversas interações com a categoria de produto ou serviços pesquisadas. Comunidade Online: espaço customizado, similar à uma rede social, onde pessoas recriam virtualmente seus ambientes de interações e trocam ideias, realizam atividades conjuntas e, assim, entregam o resultado do estudo. Confira o artigo sobre comunidades online produzido por nossa diretora técnica, Vasiliki E. Calliyeris. Vantagens: inputs não verbais como imagens, vídeos, fotos, músicas e aplicação de técnicas projetivas com abordagens especiais para investigação de valores e atitudes. |
| MERGULHO DIGITAL |
| ONLINE |
| Entrevistados fazem vídeos com seus próprios celulares, mostrando o seu cotidiano, e revelam suas opiniões e comportamento sobre o tema investigado. Vantagens: permite acompanhar de forma visual e no contexto real de vida dos participantes da pesquisa, como são os hábitos de uso das categorias-alvo do estudo. |
| CLIENTE OCULTO |
| OFFLINE |
| Avaliação de situações reais – atendimento, disposição dos produtos na loja, preço e serviços oferecidos. Confira o artigo que o Bernardo Liao, especialista em CX e Mystery Shopping do QualiBest escreveu sobre o tema. Vantagens: permite definir estratégias para corrigir erros de operação e melhorar serviços |
Ao final, o que vai determinar qual a metodologia mais eficiente será o objetivo da pesquisa e, muitas vezes, são utilizados mais de uma ferramenta de pesquisa de mercado para um mesmo estudo. Mas o certo é que pesquisas online otimizam o tempo de coleta, reduzem custos e atualmente, com uma penetração de internet em 70% da população brasileira, podem ser aplicadas para a grande maioria dos públicos.
As metodologias de pesquisa online permitem coletar dados de diversas fontes como painéis, base de clientes proprietária das empresas e mídias sociais que, com a análise de uma equipe especialista e multidisciplinar, se transformam em inteligência de negócio e insights que trazem o real universo do consumidor para mais perto das marcas.
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