Pesquisa de mercado é uma ferramenta essencial para compreender o que os consumidores pensam e, assim, para que as empresas ofereçam melhores produtos, serviços e soluções.
Independentemente do tamanho da sua empresa, as práticas tradicionais desse tipo de monitoramento – como reunir grupos focais ou aplicar questionários à população – podem ser caras e demoradas. Ainda mais quando se buscam respostas rápidas.
Porém, na era digital, muitas ferramentas estão contornando os métodos tradicionais de pesquisa sem perder a precisão da coleta dos dados. Uma delas é a QExpress, do Instituto QualiBest, que torna possível estruturar projetos quantitativos para prazos e budgets apertados – os relatórios são entregues em até cinco dias.
A ferramenta do QualiBest é um exemplo de como dá para realizar pesquisas de mercado mesmo sem tantos recursos disponíveis. Mas há outros, como mostramos a seguir:
Delimitar o mercado com pesquisa
Conhecer o tamanho e as características do seu mercado é fundamental para o sucesso de qualquer plano de negócios. Deve ser, assim, a primeira coisa a se determinar antes de prosseguir para outras fases da pesquisa.
Essas informações são importantes porque ajudam a medir o potencial e os limites de crescimento do seu público e dos seus produtos e/ou serviços. Dessa forma, a empresa pode elaborar uma estratégia que seja condizente com a sua capacidade de expansão.
Monitorar hashtags
Aqui está um dilema lógico: embora nem todos os internautas sejam seus clientes, é muito provável que uma grande porcentagem de sua base seja ativa em redes sociais.
Como são gratuitas e vastíssimas, essas mídias podem dar acesso a uma série de informações que consumidores avulsos e clientes fazem circular nas redes – sem contar que oferecem a possibilidade da empresa reagir a elas. Mas como monitorar e coletar um volume de dados que pode ser enorme? Por meio de hashtags.
Hashtags são espécies de etiquetas que boa parte dos usuários das mídias utiliza para identificar seus posts. Em casos de marcas, não é raro que seus nomes sejam tagueados em posts diversos – de reclamações e elogios. Em algumas plataformas, como o Instagram, é possível até mesmo acessar relatórios instantâneos que monitoram em tempo real a postagem de hashtags.
Fazer perguntas certeiras
Nos métodos tradicionais, as pesquisas de mercado encareciam conforme cresciam os questionários a serem aplicados. No entanto, com ferramentas digitais, esse deixou de ser um problema de recursos para se tornar, sobretudo, uma questão de tempo – na Internet, as pessoas não querem responder questionários exaustivos.
Uma solução, assim, é saber exatamente quais perguntas sua empresa quer fazer para os clientes. Como fazer isso? Algumas dicas são ter em mente as seguintes questões:
- O que você deseja aprender sobre seu público-alvo?
- Onde eles interagem online?
- Como eles descobrem e recomendam produtos?
- Quem são os clientes em potencial e como eles interagem com as marcas e tomam decisões de compra?
Revisitando o passado
A Inteligência Artificial já permite que uma grande quantidade de informações produzidas no passado seja facilmente acessada e, em caso de uma pesquisa em andamento, comparada com o momento atual.
Assim, uma alternativa é refazer as perguntas que já foram feitas em uma campanha anterior e que gerou bons insights ou, em outros casos, fazer exatamente o contrário: elaborar outras questões para ampliar o leque de conhecimento que sua empresa tem sobre o público.
