Pesquisa de mercado: entenda como essa ferramenta pode auxiliar no processo de tomada de decisão em marketing

Atualmente, na maioria dos setores da economia, a concorrência é cada vez mais acirrada, podendo vir de qualquer lado, com produtos substitutos, similares, preços mais baixos ou mesmo com produtos ou serviços que antes não eram tidos como concorrentes. Então, como o seu produto, serviço e marca podem se destacar? Com conhecimento sobre quem é e o que quer o seu cliente, quanto ele está disposto a pagar, qual seu nível de satisfação, quem são seus concorrentes, satisfação de seus consumidores e outras questões que podem ser respondidas com a aplicação de uma pesquisa de mercado. Esse conhecimento, inclusive, é que vai direcionar a tomada de decisão em ações de marketing na sua empresa, identificando problemas, oportunidades e caminhos que reduzam possíveis riscos.

A pesquisa de mercado deve ser compreendida como um meio para obter informações e, consequentemente, ter uma base sólida para a tomada de decisão, garantindo assim, mais vantagem competitiva.

Base para decisões inteligentes

A pesquisa de mercado é um meio para obter informações que serão a base para tomada de decisões em marketing importantes, como:

• Conhecer e monitorar o mercado consumidor e concorrente
• Dimensionar a demanda
• Verificar a presença do público-alvo (clientes e prospects)
• Identificar e dimensionar problemas ou necessidades
• Observar tendências
• Avaliar a satisfação dos consumidores
• Testar produtos e estratégias antes do seu lançamento
• Analisar as práticas da concorrência (quantidade e agressividade)
• Monitorar a dinâmica e o comportamento dos diferentes segmentos e nichos
• Entrar em novos segmentos de mercado ou canais de distribuição
• Avaliar a expansão da área geográfica de atuação
• Posicionar produtos e marcas
• Definir os meios de divulgação mais adequados
• Ajustar preços
• Avaliar resultados de ações de marketing

E cada vez mais a pesquisa de mercado ganha mais importância, por conta dos mercados saturados de competidores e as intensas e frequentes mudanças no comportamento dos clientes, o que faz com que o processo de tomada de decisão em ações de marketing ganhe mais complexidade.

A capacidade de obter subsídios para a correta tomada de decisão em marketing, com ações exatas, oportunas e eficientes, é o ponto de partida não só para o marketing como também para o planejamento estratégico da empresa.

A partir dos resultados das pesquisas de mercado, os líderes de negócio são capazes de segmentar seus mercados, definir qual será o público alvo, posicionar seus produtos/serviços de modo a criar valor para seus clientes, desenvolver estratégias relativa ao mix de marketing, enfim, programar e controlar todo o processo.

O Grupo Zap, por exemplo, buscou o QualiBest para entender qual era a percepção que a população, as incorporadoras, as imobiliárias e corretores tinham dos players atuantes no mercado. Com o apoio do Instituto, a empresa pôde explorar insights gerados por uma série de entrevistas em profundidade, com cunho qualitativo exploratório, aliada à validação quantitativa realizada para dimensionar o comportamento dos respondentes, para adequar seu portfólio, comunicação, ações promocionais e exposição em pontos de venda, com decisões mais assertivas relativas ao seu mix de marketing.

7 passos para uma pesquisa de mercado eficaz

A pesquisa de mercado, entre outras funções, tem como objetivo orientar o líder de negócios no seu processo decisório e deve ser planejada em conjunto com uma empresa especializada para garantir a qualidade e a imparcialidade dos dados coletados. Sua elaboração deve seguir os seguintes passos:

1 – Definição do problema ou questões de pesquisa

1. Objetivo – quais perguntas a pesquisa vai responder

2 – Desenvolvimento do plano de pesquisa

1. Qual método de pesquisa será usado (qualitativa ou quantitativa, comunidade online, discussões virtuais, entre outros)
2. Universo (Público alvo)
3. Amostra
4. Cronograma

3 – Questionário de pesquisa

1. Elaboração e revisão das perguntas ou roteiro ( este último para abordagens qualitativas)
2. Definição da forma de aplicação (offline ou online)
3. Programação do questionário em plataforma digital, para pesquisas quantitativas;
4. Teste do questionário

4 – Aplicação da pesquisa

1. Seleção e treinamento dos entrevistadores (quando a abordagem for offline)
2. Coleta de dados usando um painel de respondentes, base de clientes própria ou abordando respondentes aleatórios

5 – Tabulação dos dados

1. Organização dos dados em tabelas e gráficos
2. Realização de testes estatísticas em caso de estudos quantitativos alinhados aos objetivos do projeto.
3. Análises especiais. Ex.: Mapa percentual, Clusters, quadrantes, etc.

6 – Avaliação dos resultados

1. Análise quantitativa, qualitativa e comparativa dos resultados
2. Elaboração do relatório de conclusão da pesquisa

7 – Tomada de decisão em marketing

1. Lançamento do produto, campanha ou embalagem
2. Entendimento da satisfação dos clientes e comparativos com a concorrência
3. Avaliação do comportamento e desejos do cliente
4. Compreensão dos fatores de decisão de compra
5. Pontos fortes ou fraquezas da marca, produto ou serviço em relação à concorrência
6. Segmentação de clientes e melhor entendimento de cada target para ações direcionadas
7. Entendimento dos atributos e valores de cada produto e quanto os clientes estão dispostos a pagar e qual a intenção de compra
8. Entre diversas outras ações de marketing

As abordagens de pesquisa digital desenvolvidas pelo QualiBest ao longo dos últimos 20 anos permitem a otimização de custos e prazos em todas as etapas da pesquisa, tanto em estudos quantitativos como qualitativos, sendo possível usar ferramentas digitais até mesmo em estudos offline, como o uso de tablets para coleta de dados em campo.

A equipe de experts do QualiBest traduz os dados do estudo em uma apresentação com storytelling e recomendações claras para o cliente tomar as ações necessárias para alcançar seus objetivos de marketing e vendas, contribuindo para que nossos clientes se destaquem no mercado.