A escolha entre pesquisa qualitativa e quantitativa é uma das mais importantes para as empresas que desejam entender melhor o comportamento do seu público e tomar decisões estratégicas baseadas em dados.
Ambas as abordagens têm suas particularidades, vantagens e limitações, e entender esses aspectos é essencial para uma pesquisa de mercado eficaz.
Esses métodos podem ser aplicados tanto individualmente quanto complementando um ao outro, possibilitando muitas vezes resultados mais aprofundados e abrangentes.
A dúvida normalmente paira sobre qual a diferença entre cada tipo de pesquisa, mas de forma geral ela é simples: a pesquisa quantitativa visa coletar dados numéricos a fim de entender, entre outros, as preferências e comportamentos de determinados indivíduos ou grupos, enquanto a pesquisa qualitativa tenta compreender certos “fenômenos” comportamentais através da coleta de dados narrativos e estudando as preferências individuais de cada um.
Neste artigo, vamos explorar em profundidade as diferenças entre esses métodos, quando usá-los e como integrá-los para alcançar resultados mais completos e acionáveis.
Além disso, veremos como essas metodologias podem impactar diretamente o desempenho e a competitividade de um negócio.
O que é pesquisa quantitativa?
A pesquisa quantitativa é uma das ferramentas mais práticas e objetivas quando o assunto é entender o comportamento de mercado e tomar decisões estratégicas.
Ela transforma dados em números e porcentagens, oferecendo uma visão clara e direta sobre diferentes questões, como aceitação de produtos, avaliação de marcas ou até mesmo preferências de consumo.
Imagine o seguinte cenário: você tem um novo produto e quer saber se ele será bem recebido pelo público. A pesquisa quantitativa entra justamente nesse ponto.
Com questionários e entrevistas estruturadas, geralmente online, você consegue coletar respostas de um grande número de pessoas, transformando essas informações em dados mensuráveis. É como fazer uma “fotografia” da opinião pública em relação ao seu produto ou serviço.
O mais importante desse tipo de pesquisa é que os resultados são extremamente precisos.
Por se basear em uma amostragem grande, o que você descobre pode ser considerado uma representação real do comportamento do seu público-alvo.
Isso significa que você pode tomar decisões com mais segurança, sabendo que tem em mãos um retrato fiel das preferências do mercado.
Algumas de suas características incluem:
- É um tipo de pesquisa centrada na objetividade;
- Possui um método de coleta estruturado e que deve ser especificado em todos os detalhes antes do estudo ter início;
- As estratégias utilizadas para coleta de dados incluem: questionários impressos ou online, entrevistas digitais, telefônicas ou presenciais, entre outros;
- Possui uma medição padronizada, numérica, cujos resultados são analisados ao fim do estudo;
- A amostragem selecionada é grande, pois tem como objetivo extrapolar os resultados para o universo que a amostra representa com a menor margem de erro possível.
Como dissemos, a pesquisa quantitativa utiliza números, porcentagens e cálculos matemáticos para alcançar os resultados, logo, seu objetivo inclui verificar de maneira estatística uma hipótese.
Por isso, é correto afirmar que uma das características mais importantes desse tipo de pesquisa é a definição de uma amostra que garanta a menor margem de erro possível.
Como aplicar esse tipo de abordagem?
Esse tipo de abordagem é utilizado para medir a dimensão de um mercado ou segmento específico, como: qual o comportamento ou periodicidade de compra do consumidor, pesquisa de top of mind, share da marca, entre outros.
Esse método pode ser usado também para a validação de hipóteses, no qual com os resultados obtidos é possível aplicar uma análise estatística a fim de validar uma ideia, respondendo às perguntas definidas no início do estudo.
Abordagem quantitativaA pesquisa quantitativa se vale de questionários com perguntas em sua grande maioria fechadas, ou seja, perguntas de múltipla escolha, perguntas de resposta única, dicotômica ou de ranking.
O NPS é um excelente exemplo de pesquisa quantitativa porque se baseia em dados numéricos padronizados para medir algo subjetivo: a satisfação do cliente.
Os resultados são simples de calcular e comparar ao longo do tempo ou entre diferentes segmentos de clientes, tornando-o uma ferramenta muito útil para análises estratégicas.
A escala do NPS divide os respondentes em 3 grupos distintos:
Detratores – pessoas que dão notas de 0 a 6;
Neutros – que respondem 7 ou 8;
Promotores – respondem entre 9 ou 10.
A abordagem quantitativa permite que o NPS seja aplicado em grandes amostras de clientes, garantindo que as conclusões sejam representativas da realidade.
Com isso, as empresas podem identificar de forma clara quantos de seus clientes estão realmente satisfeitos (promotores) e quantos estão insatisfeitos (detratores), ajudando a direcionar ações corretivas ou melhorias em seus produtos ou serviços.
O que é pesquisa qualitativa?
A pesquisa qualitativa, por outro lado, foca na profundidade das respostas. Ela busca explorar o “porquê” por trás das decisões e preferências dos consumidores.
Ao contrário da quantitativa, ela se utiliza de entrevistas mais flexíveis e abertas, como grupos focais ou entrevistas em profundidade. Seu objetivo é explorar percepções, opiniões e sentimentos, oferecendo uma visão detalhada do comportamento do consumidor.
As informações coletadas procuram não só mensurar um tema, mas sim descrevê-lo, valendo-se de impressões, pontos de vista e opiniões dos respondentes.
Em comparação ao método quantitativo, ela se aprofunda mais nas questões propostas, para assim, conseguir o maior número de dados para entender as atitudes, ideias e motivações de um grupo específico.
Em outras palavras, é possível afirmar que a pesquisa qualitativa se preocupa principalmente com a geração de insights.
Algumas de suas características incluem:
- Os tipos de dados coletados nesse modelo de pesquisa são narrativos, sem utilizar um sistema numérico;
- O tipo de abordagem é subjetivo;
- Diferentemente da pesquisa quantitativa, a amostragem é selecionada, com poucos participantes. O objetivo é conseguir um entendimento mais profundo do tema proposto;
- Já os métodos de pesquisa são flexíveis e as estratégias utilizadas para coletar os dados pode incluir: observações, entrevistas individuais e grupos focais;
- A análise dos dados para chegar a uma conclusão se baseia em observações e comentários.
Esse método de pesquisa lida principalmente com insights subjetivos, por esse motivo é utilizado para entender as motivações, pensamentos, ideias e opiniões dos entrevistados, sendo possível até mesmo descobrir tendências por esse caminho.
Como a pesquisa qualitativa pode ser aplicada?
A pesquisa de mercado qualitativa é uma importante ferramenta para manter a saúde da sua empresa em um cenário mercadológico extremamente competitivo e por ter um caráter mais flexível, a pesquisa qualitativa pode ser aplicada em diversas situações, como para descobrir as principais necessidades do seu público-alvo, identificar o comportamento e percepções de consumidores em reação a sua marca ou produto, criar novas ideias ou ter um entendimento maior do próprio negócio.
Um estudo qualitativo é feito a partir da observação de um menor número de respondentes. Os métodos utilizados são:
- Entrevistas – realizadas de maneira individual, por escrito, online ou telefone;
- Grupos focais – grupo de pessoas que irão debater o assunto proposto;
- Etnografia – parte da observação de um perfil de consumidor em seu ambiente natural, e não no discurso dos entrevistados;
- Observação – semelhante ao método etnográfico, porém aqui é possível interagir com o cliente para entender de maneira mais aprofundada o que o motiva a agir de determinado modo.
Esse tipo de pesquisa irá sempre respeitar um “roteiro” semi estruturado, a fim de garantir que todos os tópicos previamente levantados sejam abordados, no entanto, não se exige apenas repostas diretas dos participantes, pelo contrário, eles são estimulados a explicar em detalhes as motivações que levam a diferentes comportamentos.
O objetivo é que as dificuldades e problemas que talvez não tenham sido considerados sejam revelados para que a empresa possa utilizar soluções mais assertivas em campanhas de marketing futuras. Frequentemente a pesquisa qualitativa acontece antes de uma quantitativa, porque ajuda a levantar atributos para desenvolver um questionário estruturado.
Abordagem qualitativa
Na prática, como dito anteriormente, essa abordagem é menos estruturada e mais flexível.
Ao contrário de um questionário fixo, a pesquisa qualitativa geralmente envolve entrevistas abertas, grupos focais ou até observações de comportamentos em situações reais.
O objetivo é criar um ambiente onde os participantes possam se expressar livremente, revelando percepções e sentimentos que muitas vezes não surgiriam em um questionário tradicional.
Quer ver na prática um exemplo dessa abordagem?
Através de uma pesquisa qualitativa, exploramos em profundidade os novos hábitos e comportamentos do público durante a Covid-19, revelando insights que ajudam sua empresa a se conectar melhor com as mudanças quando estávamos na pandemia e pedimos aos entrevistados falarem sobre essas práticas de higiene e limpeza na nova realidade durante a pandemia.
Como equilibrar o uso da pesquisa qualitativa e quantitativa?
É importante conhecer a pesquisa qualitativa e quantitativa em detalhes, haverá situações em que será necessário mesclá-los para alcançar melhores resultados.
Vale lembrar que os métodos de pesquisa qualitativa e quantitativa não são conflitantes, muito pelo contrário, normalmente são complementares.
A pesquisa qualitativa normalmente é o ponto de partida num projeto de pesquisa, já que gera hipóteses que poderão ser testadas, ou seja quantificadas numa etapa posterior.
Ou seja, as informações quantitativas fornecem as medições para que os problemas levantados possam ser confirmados e melhor entendidos.
No site do Instituto QualiBest você encontra diversos exemplos de pesquisas qualitativas e quantitativas, acesse os estudos aqui.
E você, já sabe qual o método de pesquisa que melhor vai atender as suas dúvidas sobre o comportamento do seu público-alvo? Para se aprofundar no assunto e te ajudar a encontrar a solução ideal basta entrar em contato hoje mesmo com os nossos especialistas.
