Como usar a escala Likert em suas pesquisas de opinião

A escala Likert,  uma das metodologias de pesquisa mais utilizadas para realizar pesquisa de opinião, permite que se descubra o que  o público pensa a respeito de um assunto ou tema, medindo diferentes níveis de concordância e de intensidade. Esse estudo ajuda a compreender as principais tendências de comportamento ou atitudes a respeito do consumidor (em determinada situação) e que podem ser usadas para direcionar uma estratégia de marketing. 

Neste artigo do Instituto QualiBest, você vai entender a maneira mais eficiente de utilizar essa metodologia de pesquisa nas suas ações para alcançar os resultados esperados. 

Entenda o que é e como usar a escala Likert

Diferentemente das questões dicotômicas – aquelas perguntas que trazem opções fechadas contrárias, como sim ou não -, a escala Likert permite conhecer com maior exatidão a opinião do público a respeito de qualquer tipo de afirmação que seja proposta. 

Criada nos Estados Unidos, em meados da década de 30, a escala Likert se tornou extremamente popular ao possibilitar que o indivíduo expresse sua opinião com maior riqueza de detalhes, conseguindo captar melhor a intensidade dos sentimentos de cada respondente. 

Esse tipo de pesquisa é composta por diferentes itens, chamados de itens Likert e sucedidos por uma afirmação. Por exemplo: “estou satisfeito com desempenho do meu novo celular” seria uma afirmação cujas respostas poderiam incluir cinco níveis de possibilidades. Ainda no exemplo, o formato típico seria: 

• Discordo totalmente;
• Discordo parcialmente;
• Indiferente;
• Concordo parcialmente;
• Concordo totalmente.

Como é feita a análise de resultados

Por fim, a análise dos resultados é feita a partir da soma de cada ponto dado por item Likert e pode variar entre quatro a dez opções de respostas. 

Obviamente, o número de possibilidades de respostas deve ser escolhido de acordo com os objetivos traçados previamente, levando em consideração as inúmeras possibilidades de sentimentos e opiniões que o consumidor poderá expressar. 

Esses itens podem ser usados para mensurar diferentes atitudes de um respondente – seja para encontrar o nível de concordância com uma afirmação, a frequência com a qual determinado comportamento acontece ou para avaliar um produto, serviço, empresa ou marca, entre outros. 

Uma vez que o questionário esteja completo, os dados podem ser analisados separadamente ou mesmo em conjunto de itens Likert (a depender da situação), somando-os para chegar a um valor total comum. 

O uso dessa metodologia de pesquisa apresenta diversas vantagens com relação à construção do questionário, facilidades que os respondentes têm com a variedade de respostas possíveis e por conta de um processo de análise de dados mais simples. Além disso, ela tem uma alta adesão no ambiente digital, devido ao grande apelo visual e facilidade de compreensão da lógica empregada. 

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