Em um momento de transição para operações digitais no mercado financeiro, a pesquisa de mercado pode ser ainda mais importante do que nunca.
Ela ajuda a garantir que suas estratégias sejam orientadas pelas necessidades dos clientes, pela concorrência, pelas tendências tecnológicas e pelas mudanças regulatórias, tornando sua empresa mais resiliente e competitiva em um ambiente cada vez mais digital. Além disso, pode apontar barreiras e inseguranças dos consumidores que ainda não embarcaram no digital.
Vamos ver um exemplo disso?
Avanços tecnológicos no mercado
Um exemplo de como o mercado de pagamentos está cada vez mais tornando-se tecnológico é o PIX. O PIX revolucionou o mercado financeiro brasileiro ao tornar as transações mais rápidas, acessíveis, eficientes e econômicas.
Ele estimulou a inovação tecnológica e a competição, além de contribuir para a inclusão financeira e a redução do uso de dinheiro em espécie. Em pesquisa realizada entre internautas brasileiros no ano de 2022, o Instituto QualiBest confirmou que 79% dos respondentes já usavam o PIX e 80% sentem confiança na segurança das transações. O PIX supera a segurança declarada para transações online, no geral.
Como resultado, o mercado brasileiro se movimentou no sentido de atualizar-se tecnologicamente. Mas lá atrás, na época dos testes, teria como saber se o PIX seria tão bem aderido e quais seriam suas vantagens?
A pesquisa de mercado é uma ferramenta valiosa para determinar se o seu produto está sendo bem aceito pelo seu público-alvo.
Aqui estão alguns passos para usar a pesquisa de mercado de forma eficaz nesse contexto:
1. Defina seus objetivos:
Antes de iniciar uma pesquisa, é importante definir claramente o que você deseja saber sobre a aceitação do seu produto. Quais são as informações específicas que estamos procurando sobre pagamentos digitais, por exemplo? Que meios de pagamento usam atualmente e em que circunstâncias, barreiras e inseguranças quanto aos meios já existentes, o que sente falta e as dificuldades de uso, até avaliar a proposta atual do novo produto.
2. Escolha a metodologia de pesquisa:
Existem várias maneiras de realizar pesquisas de mercado, incluindo pesquisas online, ou presenciais, quantitativas ou qualitativas, entrevistas, grupos focais, análise de dados secundários entre outros. Imagine que essa pesquisa é para pagamentos digitais, certo? A metodologia escolhida precisa ser condizente com seu objetivo! Será que seria legal ouvir o que os brasileiros acham sobre o conceito de um novo meio de pagamento? Podemos fazer um teste de experiência de uso para ver como se sentiram e o acharam dos facilitadores de usabilidade do produto? Um instituto de pesquisa de mercado deve oferecer a você possibilidades metodológicas e técnicas condizentes aos seus objetivos.
3. Identifique seu público-alvo:
Certifique-se de que a pesquisa seja direcionada ao seu público-alvo específico. Isso garantirá que você obtenha feedback relevante de pessoas que estão realmente usando ou interessadas no seu produto. Por exemplo, se você está submetendo o seu novo meio de pagamento digital a uma primeira avaliação para fazer melhorias, será que vale a pena falar com pessoas que não tem nenhuma familiaridade com o digital? Já se você tiver um produto pronto, e quiser trazer para o digital quem ainda não está, parece importante falar com quem não tem familiaridade e entender quais os gatilhos de comunicação serão importantes para provocar a experimentação.
Cada objetivo ou etapa de desenvolvimento do produto, pode envolver diferentes públicos. Essa definição é fundamental para alcançar seus objetivos.
4. Desenvolva um questionário ou roteiro de pesquisa:
Independente se você está conduzindo uma pesquisa qualitativa por meio de um questionário estruturado ou qualitativa por meio de um roteiro de discussão para grupos focais, crie perguntas claras e objetivas que ajudem a obter as informações desejadas. Certifique-se de incluir diferentes formatos de perguntas ou de dinâmicas para obter uma variedade de insights. Principalmente, um produto novo como pagamento digitais, questões como de segurança são essenciais para um questionário.
5. Realize a pesquisa:
Execute a pesquisa de acordo com o plano estabelecido e evite ao máximo tirar o foco do objetivo principal. Garanta que você alcance uma amostra diversa e significativa de participantes para obter resultados confiáveis. Em pesquisas qualitativas, certifique-se que está compondo grupos que representem seu universo e se o instituto está ou não propondo grupos coesos, como por exemplo, quando falamos de meios de pagamento, misturando em um mesmo grupo focal pessoas jovens, muito ligadas a tecnologia e ao digital, com os mais maduros, que, em muitos casos, ainda tem barreiras dentro do digital.
6. Analise os dados:
Após a coleta de dados, analise os resultados com cuidado. Procure tendências, padrões e informações valiosas que revelem a aceitação do seu produto. Considere a avaliação do cliente, medidas de satisfação e recomendação (Net Promoter Score), feedback qualitativo e outros indicadores relevantes.
7. Faça ajustes com base nos resultados:
Com base nas conclusões da pesquisa, esteja preparado para fazer ajustes em seu produto, estratégia de marketing e comunicação ou atendimento ao cliente, conforme necessário. Se você receber feedback negativo, considere isso como uma oportunidade de melhoria. Preciso melhorar a segurança do serviço? Quanto tempo é o ideal para se fazer um pagamento digital? A forma com que imaginei comunicar meu produto pareceu clara? Certamente, todas essas dúvidas só podem ser respondidas através de uma pesquisa de mercado planejada e executada adequadamente.
8. Acompanhe continuamente:
A pesquisa de mercado não deve ser uma atividade única e isolada. Mantenha-se atento às mudanças nas percepções e necessidades do seu público-alvo ao longo do tempo. Continue coletando feedback e fazendo melhorias conforme necessário. Por exemplo, após um ano, qual a percepção do consumidor? Quais melhorias ele poderia fazer?
Mas como saber que tipo de método escolher? Saiba agora.
Agora, como escolher um método de pesquisa para estudo sobre o mercado financeiro?
A escolha do método de pesquisa para o mercado financeiro depende dos seus objetivos de pesquisa, dos recursos disponíveis e da natureza das informações que você deseja coletar.
Como falamos anteriormente, estamos em um momento de transição digital. A pesquisa qualitativa, por exemplo, é fundamental para entender as barreiras dos que ainda não aderiram.
A pesquisa qualitativa permite uma exploração mais profunda das percepções, atitudes e motivações dos envolvidos com operações financeiras. Isso é essencial para identificar as razões subjacentes que impedem a transição para operações totalmente digitais.
Ela ajuda a contextualizar os desafios e barreiras enfrentados pelas instituições financeiras.
Agora, se você já conhece os por quês, as razões, motivações, sentimentos e barreiras, mas precisa dar peso, atribuir um número ou até determinar prioridades com base em números, a pesquisa quantitativa pode te ajudar com isso.
Entender o contexto específico, como cultura organizacional, estrutura hierárquica, histórico e dinâmicas internas, é fundamental para abordar essas barreiras de maneira eficaz.
Diferenciando a pesquisa qualitativa da pesquisa quantitativa
A pesquisa qualitativa e a pesquisa quantitativa são dois tipos diferentes de abordagens de pesquisa que são utilizados em diversas áreas.
Elas diferem em termos de objetivos, métodos, tipos de dados coletados e análises realizadas.
Aqui estão algumas das principais diferenças entre esses dois tipos de pesquisa:
1. Natureza dos dados:
• Pesquisa Qualitativa: ela busca compreender fenômenos complexos e explorar a perspectiva dos participantes.
• Pesquisa Quantitativa: se concentra em estabelecer relações precisas e identificar padrões numéricos, estatísticos.
2. Amostragem:
• Pesquisa Qualitativa: A amostragem na pesquisa qualitativa geralmente é intencional e não se baseia em critérios estatísticos. Deve se preocupar em diversificar sua escuta em grupos que podem contribuir de diferentes maneiras para a resolução do seu problema de pesquisa ou objetivo.
• Pesquisa Quantitativa: A amostragem na pesquisa quantitativa é calculada de forma a dar confiabilidade ao seu dado, e a coleta deve ser feita com o máximo de rigor para representar uma população maior. Isso permite generalizar os resultados para a população ou para o público-alvo da pesquisa.
3. Objetivos:
• Pesquisa Qualitativa: Os objetivos da pesquisa qualitativa incluem a compreensão profunda de fenômenos, a exploração de perspectivas individuais, a construção de teorias, a descrição de contextos sociais e culturais, e a geração de hipóteses.
• Pesquisa Quantitativa: Os objetivos da pesquisa quantitativa incluem a medição precisa de variáveis, a identificação de relações de causa e efeito, a avaliação de intervenções, a generalização de resultados e a obtenção de dados que podem ser analisados estatisticamente.
4. Análise de dados:
• Pesquisa Qualitativa: A análise de dados qualitativos envolve a interpretação e a categorização de dados descritivos. Técnicas como análise de conteúdo, análise de discurso e análise temática são comuns.
• Pesquisa Quantitativa: A análise de dados quantitativos envolve o uso de técnicas estatísticas para resumir e analisar os dados, como proporções e médias, cálculo de desvio padrão, testes de hipóteses e análises estatísticas de correlações.
É importante ressaltar que tanto a pesquisa qualitativa quanto a pesquisa quantitativa têm seu valor e aplicação em diferentes contextos de pesquisa.
Muitos estudos combinam essas abordagens para obter uma compreensão mais completa dos fenômenos estudados.
A escolha entre pesquisa qualitativa e pesquisa quantitativa depende dos objetivos da pesquisa e das questões que se deseja responder.
As possibilidades analíticas para os dois métodos são muitas. Ter o apoio de um instituto experiente e sério, é fundamental para definir métodos e técnicas alinhados aos seus objetivos e até mesmo ao seu budget. Por isso, é importante que você sinta confiança nos profissionais de pesquisa de mercado, para que tenha segurança quando for usar os dados no seu planejamento.
Para saber mais sobre pesquisas e suas características entre em contato com a equipe do Instituto QualiBest! Ou se preferir, faça agora mesmo uma simulação de orçamento através da nossa calculadora modular, clicando aqui.
