Persona é literalmente um personagem criado para identificar a empresa e seus valores diante do consumidor ou de campanhas específicas. Com base em estatísticas colhidas por diferentes ferramentas e no comportamento dos clientes, a marca define seu avatar para criar conexão com o público, definindo a partir dele suas estratégias de marketing e comunicação.
Não é possível criar uma persona eficiente para seu negócio sem pesquisas. É preciso entender as principais características do seu consumidor, mas não apenas aquelas básicas como idade ou geografia, e sim o que ele faz, com o que trabalha, como se diverte, o que necessita, as coisas que gosta de fazer e muito mais. Vale ainda ressaltar que não podem ser meras suposições, mas sim estudos baseados em dados reais. Diferente de público-alvo, a persona possui um maior aprofundamento de informação, como você pode checar clicando aqui.
Para iniciar o processo, é preciso se fazer algumas perguntas:
- Quem sua marca quer fidelizar?
- Quem mais sua marca quer alcançar?
- Com quem você conversa nas redes sociais?
- Com quais valores você quer se conectar?
- Como organizar todas essas informações em um personagem que não se contradiz?
Qual o passo a passo para criar uma persona de marca?
- Pesquisa de público.
Chegou a hora de colocar a mão na massa e iniciar a coleta de dados sobre seu público. Faça seu planejamento de pesquisa, defina seu objetivo, encontre a amostra adequada em seu público-alvo e estabeleça um questionário. Em seguida, defina o tipo de pesquisa que deseja entre os métodos qualitativo e quantitativo e faça suas entrevistas. Precisa de ajuda com este passo? Entre em contato com o Instituto Qualibest.
2. Filtro das informações de comportamento.
As informações foram colhidas. Agora, é organizar os dados, interpretar e entender as características mais marcantes que devem ser trabalhadas no projeto.
3. Brainstorming que conecte essas informações com os valores da empresa.
Não adianta criar uma persona que apenas atenda ao público, sem conectá-las com os valores e ideais da marca. Chegou a hora de entender os pontos de intersecção.
4. Buscar personalidades reais que tragam características parecidas com essas encontradas e fazer um cruzamento dos exemplos.
Uma maneira prática de entender quem é essa persona é buscando celebridades e personalidades que possuam características que façam sentido para a marca e fazer o cruzamento delas. Por exemplo: a inteligência de Leonardo di Caprio, a sagacidade de Ellen DeGeneres e a popularidade de Anitta.
5. Definir o tipo de persona que você está buscando.
Existem alguns tipos diferentes de persona: buyer persona, brand persona, user persona e proto persona. O primeiro seria o comprador ideal da marca. Já o brand é uma humanização da marca, definindo que personagem ela é na hora de conversar com o público. O user (ou audience) persona representa aqueles que visitam suas páginas nas redes sociais ou acessam seu conteúdo digital de alguma maneira. A proto persona não chega a ser o personagem final, mas uma simulação dele criado pela equipe, dando um impulso inicial no direcionamento.
6. Criar a persona, seu tom de voz e estratégia de marketing.
Com todo embasamento na mão e sabendo exatamente o que quer com isso, basta definir o personagem: quem ele é, como ele fala, com quem ele conversa e onde ele se encaixa dentro de uma campanha da marca. Lembre-se também da importância do storytelling – seu personagem pode e deve ter uma história e uma personalidade bem definidas.
Dentro dessa estratégia de comunicação, é preciso também pensar alguns tópicos:
- Sabendo com quem você vai falar, chegou a hora de definir os canais onde vai conversar com este público (quais redes sociais, veículos de comunicação, peças publicitárias, entre outros).
- O que você vai falar? É preciso pensar na mensagem e como ela vai ser transmitida de diferentes maneiras e com conteúdos que sejam significativos. Não adianta encher as redes sociais de posts se elas não agregarem nada ao consumidor ou à própria empresa. Defina um bom marketing de conteúdo.
- Invista em um bom atendimento ao cliente, que tenha em mente também interações e opções para o cliente se sentir próximo da marca.
- A experiência do usuário é crucial. Por isso, pense em sites de navegação simples e intuitiva.
- Pesquisas de mercado, da base de contatos, análise de Analytics e de concorrentes ajudam ainda a entender as melhores maneiras de aplicar essa persona na prática.
