Você sabe responder com exatidão se os objetivos que a sua marca traçou estão sendo atingidos ou mesmo se os seus clientes estão satisfeitos com o que está sendo oferecido? Para encontrar essa resposta não há meio mais efetivo do que perguntar diretamente a eles e a metodologia de pesquisa mais eficiente nesse cenário é o NPS, conheça através deste artigo as 5 vantagens do NPS.
O Net Promoter Score é fundamental para obter um feedback verídico sobre as principais qualidades e defeitos que a sua marca, produto ou serviço estão oferecendo e nesse artigo do Instituto QualiBest iremos elencar as 5 principais vantagens do NPS e tudo o que esta metodologia pode oferecer.
Como funciona e quais as vantagens do NPS dessa metodologia de pesquisa?
Qualquer empreendedor antenado sabe que para conquistar novos consumidores não basta apenas oferecer produtos de qualidade e com valor competitivo. Cada vez mais as pessoas estão buscando uma experiência de compra única e aqueles que conseguem oferecer isso são os que melhor os satisfazem.
Nesse aspecto, o NPS se destaca como um indicador de fácil aplicação capaz de trazer insights extremamente relevantes para cobrir gargalos e criar melhores estratégias. E o funcionamento é simples: cria-se questionários quantitativos para ouvir diretamente o que o consumidor tem a dizer para medir sua satisfação e lealdade quanto ao que lhe foi oferecido (marca ou produto).
A partir desses dados é possível tomar decisões mais seguras e assertivas. Mas essas não são as únicas vantagens do NPS. Outros aspectos que valem destacar são:
- Fidelizar clientes
Como dissemos ao longo desse artigo, o NPS possibilita identificar o nível de lealdade e fidelidade dos seus consumidores, medindo o sucesso ou possível fracasso de cada campanha e aumentando gradativamente o número de defensores da marca ao passo que proporcionalmente diminui a quantidade de detratores;
- Feedbacks rápidos e precisos
Devido a simplicidade em analisar e quantificar os resultados é possível criar estratégias para contornar possíveis problemas de maneira muito rápida, pois os feedbacks são praticamente imediatos e a forma como eles são implementados são igualmente simples;
- Sistema intuitivo
As enquetes do Net Promoter Score são intuitivas e fáceis de usar, sendo que não é necessário ser um expert em estatística para gerenciar uma enquete online do gênero;
- Classificação dos clientes
Essa metodologia divide os clientes em três tipos distintos: promotores, detratores e passivos. A partir disso é mais fácil classificar o nível de fidelidade de cada cliente e criar uma estratégia que utilize uma linguagem que esteja de acordo com cada perfil;
- Análise da concorrência
Sim, o Net Promoter Score permite que você monitore a sua concorrência, você pode usar metodologia como benchmarking investigando os dados dos seus concorrentes diretos e assim realizar análises que revelem porque eles estão tendo um desempenho superior ou não ao seu.
De maneira geral, o NPS reflete diretamente como seus produtos ou serviços são percebidos pelo púbico, possibilitando que se compreenda quais são seus desejos e as principais demandas.
Em outras palavras, permite que você entenda melhor como o cliente pensa. Mas para que essa metodologia de pesquisa mantenha sua eficiência a sua aplicação deve ser constante, para acompanhar as nuances na mudança de comportamento que podem ocorrer.
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