Desvendar e entender o comportamento do consumidor tem sido o objetivo das empresas há muito tempo. Nunca foi tão difícil despertar o seu interesse e converter um cliente. Porém, nunca na história do marketing tivemos acesso a tantas informações que nos permitisse nos aproximar tanto quanto agora. É aí que o conceito de consumer insights se encaixa, se valendo da coleta de dados e transformando-o em informações sobre um determinado perfil de consumidor e nesse artigo do Instituto QualiBest você vai entender o que é, qual a sua importância e como ele pode ser usado para entender melhor o comportamento do consumidor.
O que é consumer insights?
O conceito de consumer insights busca colocar a empresa sob o prisma do consumidor, ou seja, ele fornece ferramentas – através da coleta de dados que se tornam informações relevantes sobre determinado perfil – que podem ser utilizadas para entender o que ele pensa e como se comporta no ambiente de compra.
Tais informações podem ser enquadradas em 2 grupos específicos:
- Informações demográficas sociais
Que contém dados do cliente, como a sua localização, formação escolar, gênero e idade, que podem ser usados para fazer um mapeamento correto e mais eficaz dos consumidores e como consequência, se torna mais simples pensar, tanto em ações de marketing, quanto na execução de projetos, tendo o consumidor como personagem principal;
- Informações sobre hábitos de consumo, pesquisa e compra
Uma vez que o perfil tenha sido traçado é importante saber também o comportamento do consumidor no ambiente de compra, como ele pensa e age. O consumer insights ajuda a responder perguntas como: quais são os motivadores que os levam a pesquisar e adquirir algo? Quais são os meios utilizados para isso? Quanto tempo ele demora entre uma compra e outra? Entre outros.
E qual a importância em entender o comportamento do consumidor?
Como dissemos anteriormente, toda empresa busca entender o comportamento do consumidor para poder aumentar ao máximo a sua receita, obter lucro.
Mas isso não pode ser feito de uma hora para outra, o objetivo do consumer insight está em fornecer a essas empresas independentemente do mercado em que atuem, as informações necessárias para desenvolver estratégias que converse diretamente com o seu público-alvo.
Esses dados e informações podem ser conseguidos de maneiras diversas, seja monitorando atividades em redes sociais, utilizando ferramentas como o Google Trends ou através das pesquisas de mercado, que buscam ouvir diretamente o público-alvo e o que eles mais anseiam encontrar durante sua jornada de compra.
Para ter acesso a essas metodologias e para fazer o uso adequado é importante contar com uma empresa experiente no mercado e para isso basta entrar em contato com o Instituto QualiBest, em nosso site você tem o ingresso gratuito a inúmeras pesquisas de mercado e a artigos completos sobre esses e outros assuntos do gênero.
